Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuesta a las preguntas más habituales. Si aún tiene alguna duda, contacte con nosotros.

Instalación

¿Debe cumplir algún requisito especial?
No, utiliza el sistema de calentamiento de agua que tienes en casa y con un solo dispositivo colocado bajo el lavabo da servicio a todos los grifos del baño.
¿Necesito que venga a mi casa un instalador, o puedo colocarlo yo mismo?
AquaReturn se instala facilmente, y puedes hacerlo tú mismo siguiendo las sencillas instrucciones y la plantilla incluidas en la caja del producto.
¿Donde recomiendan su colocación?
Lo más conveniente sería instalar un AquaReturn bajo el lavabo del baño donde más se use el agua caliente y que esté más alejado de la caldera, ya que es en el que más tarda en salir el agua caliente y, por lo tanto, donde más agua se desperdicia. Cuando el dispositivo de este baño avisa de que el agua ha alcanzado la temperatura deseada, se puede abrir cualquier otro grifo de la casa y el agua saldrá también caliente.
¿Qué medidas debe tener el hueco donde vaya a instalar AquaReturn?

El dispositivo mide 21,8cmX13cmX10,6cm.

Para una instalación sobre las llaves de corte, recomendamos que, desde cada llave de corte de la pared, hasta la parte baja de la encimera, haya al menos 19 cm. Mientras que, desde la pared donde están instaladas las llaves de corte, hasta el desagüe por el que baja el agua del lavabo, debe haber al menos 14 cm. Aunque si no cabe debajo del lavabo se puede colocar a un lado (instalación vertical y horizontal).

Asimismo, utilizando unos latiguillos adicionales, se puede colocar tumbado sobre una leja del armario bajo lavabo, en cualquier hueco interior e, incluso, bajo el mueble del lavabo.

¿Cuánto mide el cable del dispositivo?

El cable del electrodoméstico mide 2 metros de largo.

¿Qué puedo hacer si mi enchufe está a mayor distancia y no me llega el cable?

Por motivos de seguridad, al tratarse de una zona húmeda como es el cuarto de baño, se recomienda utilizar un alargador con toma de tierra.

¿Se puede instalar AquaReturn a la salida de la caldera y dar servicio a toda la casa?

El dispositivo actual está diseñado para ser colocado en el cuarto de baño, bajo el lavabo, para obtener un máximo beneficio de ahorro de agua y energía. Si se instalara a la salida de la caldera o calentador, no evitaría que las tuberías que aún están frías fueran enfriando el agua al pasar por ellas.

¿Mi caldera o calentador debe cumplir algún requisito especial?

No influye el tipo de calentador o caldera, ni estos deben cumplir ningún tipo de requisito, pero si que es importante que arranque correctamente con los caudales que indica el manual de instrucciones del calentador.

¿Puedo instalar AquaReturn si tengo una instalación comunitaria de agua caliente sanitaria (ACS) centralizada?

El actual dispositivo no está diseñado para dar servicio a instalaciones comunitarias de ACS centralizada (por una cuestión de normativa), sino para instalaciones en viviendas con calentador, termo o caldera en la propia vivienda.

¿Necesito un dispositivo para cada cuarto de baño?

Lo ideal es instalar un electrodoméstico AquaReturn en los baños de más uso de agua caliente, sobre todo si se trata de una vivienda unifamiliar con varias plantas o si los baños están muy alejados unos de otros. En cualquier caso, se puede instalar un dispositivo en el baño donde más se use el agua caliente y que esté más alejado de la caldera o calentador, y cuando el chivato avise de que el agua ya está caliente en ese baño, también estará caliente en cualquier otro.

¿Necesito un equipo para cada grifo?

No, instalando un dispositivo bajo el lavabo permite dar servicio a todos los grifos del baño. Cuando el agua caliente llega al lavabo en el que esta instalado AquaReturn, las tuberias de agua caliente, están llenas de agua caliente, disponible en cualquier grifo.

¿Se puede instalar sobre las llaves de corte general del cuarto de baño?

No es posible sin modificar la instalación. Si que se puede instalar en el falso techo, en los tubos que abastecen el lavabo, pero no en los que abastecen la ducha.

¿Y si no tuviera llaves de corte bajo el lavabo?

Si los latiguillos del grifo no van a unas llaves de corte, sino que van directos a la pared, se puede colocar bajo el lavabo siguiendo las instrucciones que le indicamos a continuación:

  1. Comprar dos latiguillos  de 50 cm suelen ser apropiados y casi siempre son de 3/8  macho a 3/8 hembra (para ponerlos desde la pared hasta la entrada de agua de AquaReturn).
  2. Cortar el agua de las llaves de corte generales del baño.
  3. Abrir los grifos más abajo del cuarto de baño, para que el agua de las tuberías salga por ellos.
  4. Soltar los latiguillos de la pared (casi siempre son de 3/8 también). Saldrá algo de agua, por lo que hay que tener preparado un trapo y un balde.
  5. Colocar el equipo sobre una balda o colgarlo (utilizando la plantilla incluida en las instrucciones del producto), donde no moleste al abrir y cerrar las puestas o cajones.
  6. Colocar los latiguillos que salen del grifo a la salida de AquaReturn, apretando ligeramente sin que se degüellen o retuerzan los tubos. Izquierda, agua caliente. Derecha agua fría.
  7. Colocar los latiguillos comprados, que van a ir de la pared hacia la entrada de agua de AquaReturn (Observar las flechas indicadoras, que hay detrás del equipo). Izquierda de agua caliente. Derecha de agua fría.
  8. Abrir el grifo del lavabo y después las llaves de paso generales del baño, durante 10 segundos para purgar el aire que habrán cogido.
  9. Cerrar el grifo del lavabo.
  10. Enchufar AquaReturn, que a los 5 segundos de accionar su interruptor ya estará listo para funcionar.

Funcionamiento

¿A dónde va el agua que no sale por el grifo?

AquaReturn establece un circuito cerrado en el que el agua que circula por la tubería del agua caliente, si su temperatura es inferior a 35ºC, es desviada, a través de una electroválvula, hacia una bomba que la inyecta en la tubería de agua fría, para que vuelva a entrar en la caldera, por lo que el agua está recirculando hasta que alcanza la temperatura de consumo. De esta manera, el dispositivo evita que el agua salga por el grifo mientras no esté caliente, evitando el desperdicio de litros y litros de agua y mucho gas o electricidad.

¿Cuánta energía consume AquaReturn?

El electrodoméstico tiene un consumo casi nulo en reposo (alrededor de 1€ al año (0,6 Wh)). Mientras que durante los segundos o minutos que el agua está recirculando, el consumo es de 0,11 kWh. Esto supone un coste de sólo 6,8 céntimos de euro en energía por cada 1.000 litros de agua que ahorras.

¿Cuál es la vida útil del dispositivo?

Se trata de un electrodoméstico que, por su calidad, debe tener una vida media superior a los 10 años. En los test de envejecimiento acelerado se han superado los 25 años.

¿Existe algún riesgo de que se forme la bacteria de la Legionella con AquaReturn?

La bacteria de la Legionella sólo se forma en sistemas de recirculación permanente de agua durante días si la temperatura fijada para ahorrar energía térmica no es la que marca el Código Técnico de la Edificación. También se puede producir cuando está en contacto con el aire y a temperaturas que son óptimas para que se produzcan caldos de cultivo, como es el caso las torres de refrigeración mal mantenidas.

Pero AquaReturn no hace recircular el agua templada o caliente durante horas, tan sólo durante unos minutos, ya que cuando el agua alcanza los 35º C deja de bombear agua hacia la tubería de agua fría. Y el agua que se queda caliente en la tubería, a los pocos minutos ya se ha enfriado a temperatura ambiente.

Por tanto, no existe absolutamente ningún riesgo de Legionella con AquaReturn. El riesgo de Legionella en una tubería de agua fría con AquaReturn es exactamente el mismo que el de una tubería de agua caliente sin AquaReturn, que se calienta cada vez que se abre el grifo del agua caliente y se vuelve a enfriar a los pocos minutos.

De hecho, la normativa europea y la legislación española eximen de control de Legionella a cualquier sistema doméstico (como AquaReturn, el sistema de retorno, etc.), por la inexistencia de riesgo.  Y lo constata el hecho de que no se ha producido ningún caso de Legionella causada por un sistema doméstico.

¿Cuánta agua puedo ahorrar con AquaReturn?

El ahorro final depende de varios factores, como son el uso diario de agua caliente en el hogar (si es sólo para la ducha, si se friegan los platos a mano, etc.), el número de personas que conviven, el tipo de vivienda (piso, unifamiliar o vivienda aislada) y también de la zona en la que está ubicada la vivienda. Ya que el agua de acometida en un pueblo de Guadalajara está a menor temperatura que la de Murcia, por ejemplo. Y esto incidirá en la cantidad de agua que se desperdicia desde que se abre el grifo hasta que sale caliente.

Pero dicho esto, los cálculos realizados con el uso de AquaReturn, teniendo en cuenta todas estas variables, dan como resultado un ahorro medio de 28 litros de agua por persona al día. Es decir, 10.000 litros de ahorro por persona al año.

¿Qué ocurre si tenemos instalado un captador solar individual para cada vecino, en la azotea del edificio?

En aquellas viviendas que dispongan de un captador solar para calentar el agua, AquaReturn supone una ventaja más a la hora de ahorrar agua y energía térmica. Precisamente, en las largas distancias que hay desde el captador hasta el grifo, se pierde mucho tiempo y por tanto agua, hasta que llega el agua caliente.

La bomba que lleva AquaReturn, se utiliza solo para vencer las perdidas de carga (rozamientos) dentro de las tuberías, en el camino de vuelta al foco de calor.

Elevar el agua, no supone un gran sobreesfuerzo, ya que el mismo volumen de agua, que se eleva hacia el captador, se ve compensado con el volumen de agua que baja desde él hacia el calentador. La bomba solo ha de superar el “esfuerzo” de mover el agua por dentro de las tuberías y del captador. Lógicamente, cuanto más larga sean las tuberías, mayor pérdida de carga, pero no el esfuerzo de elevarla, ya que elevación/bajada, actúa por el principio de “vasos comunicantes”. El agua tardará más en recorrer hacer el circuito, cuanto mayor sea la distancia, pero en este tiempo no se perderá agua. Al respecto, recomendamos, si hay alguna válvula de regulación de presión en el circuito de agua caliente, que se abra al maximo para evitar “frenos” al paso del agua. Si ese manoreductor está puesto a la entrada general del agua, no afecta.

Por ese mismo motivo, Aquareturn es válido para ser colocado en viviendas grades e incluso en bungalows de varios pisos.

Compra

¿Cómo contactar con atención al cliente?

Para contactar con el departamento de Atención al Cliente de AquaReturn, puede:

  • Enviar un correo electrónico a atencionalcliente@aquareturn.com o administracion@aquareturn.com. Responderemos en un máximo 24 horas.
  • Llamarnos al número (+34) 965 633 353. Horario de lunes a viernes, de 9 a 14hs y de 17 a 19hs.
  • Enviarnos un WhatsApp al (+34) 965 633 353. Horario de lunes a viernes, de 9 a 13hs y de 15 a 19hs.
    Para poder escribirnos por WhatsApp debes tener nuestro contacto guardado en tu agenda y haber consentido el uso de este medido de comunicación.
  • Enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto existente en la tienda online: https://www.aquareturn.com/atencion-al-cliente/

 

¿Cuánto cuesta AquaReturn?

El producto Aquareturn tiene un precio de venta a un precio de 347€, con IVA y gastos de envío incluidos. Este precio es válido para España (Península).

Para clientes situados en Islas Canarias, Ceuta y Melilla y países de la UE, las tasas de importación y otros posibles impuestos no están incluidos/desglosados en el precio de venta. En estos casos, consulte con nuestro departamento de atención al cliente.

Adicionalmente Ud. podrá adquirir productos/accesorios de nuestro producto Aquareturn. Consulte disponibilidad y precios en nuestra tienda online.

 

¿Dónde puedo encontrar el electrodoméstico?

AquaReturn está la venta en nuestra tienda online, en establecimientos adheridos, distribuidores autorizados y en la red de afiliados.

Clic para ver el mapa de distribución.

 

¿Puedo comprarlo desde cualquier país?

AquaReturn está disponible para su venta internacional. El dispositivo actual con una tensión de 220-240v/50-60Hz, o 110v/60Hz, se puede adquirir en nuestros distribuidores autorizados o en nuestra web https://ww w.aquareturn.com/tienda/.

El servicio del sitio web https://www.aquareturn.com/ y la zona de reparto, se extiende actualmente a todo el territorio Español y a los siguientes países/territorios:

Alemania, Andorra, Austria, Bulgaria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Reino Unido y Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, Canadá y Estados Unidos.

Si Ud. está en un país no comprendido en el listado anterior, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles, para informarse como puede adquirir nuestro/s producto/s AquaReturn, formas de pago, gastos de envío, trámites aduaneros, etc.

 

¿Cómo comprar en la Tienda Online Aquareturn?

Se pueden realizar compras en la ¨Tienda Online AQUARETURN¨ durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, siempre que esta se encuentre activa.

Pasos a seguir:

Si es usuario que accede por primera vez y no está registrado, para realizar un pedido, deberá:

  1. Acceder a https://www.aquareturn.com/tienda/.
  2. Para seleccionar y añadir los productos/cantidad a comprar, deberá pinchar en ¨Comprar¨.
  3. Seleccionados todos los productos de su interés, deberá pinchar en ¨finalizar compra¨. Acto seguido aparecerá el carrito, con los productos y cantidad seleccionada, precio unitario, precio total de la compra impuestos incluidos (en caso de compras con destino a España peninsular, Baleares y países de la Unión Europea), gastos de envío si fuesen aplicables y/o descuentos aplicables en caso de disponer de un código promocional o cupón descuento.
    Antes de proceder a finalizar y confirmar el pedido, podrá si lo desea eliminar algún producto o agregar algún producto adicional, así como cambiar/actualizar la dirección para que se recalculen los gastos de envío.
  4. Para confirmar la compra, deberá pinchar en el botón ¨Finalizar compra¨
  5. A continuación le solicitaremos que ingrese sus Datos Personales a efectos de facturación y/o envío: Nombre y Apellido, NIF/CIF, nombre de la empresa (opcional), dirección postal completa de facturación, email, dirección postal alternativa de envío del pedido.
  6. Asimismo existe una apartado opcional ¨Notas del Pedido¨ a través del cual podrá indicar las observaciones, notas que estime oportunas para facilitar la entrega del pedido.
  7. Si desea crear una cuenta y quedar registrado para futuras compras, deberá marcar la casilla ¿Crear una Cuenta? A continuación le solicitaremos que ingrese una contraseña para su cuenta.
  8. Por último, le pediremos que indique la ¨Forma de Pago¨.
  9. Una vez seleccionada la opción de pago, y para completar el proceso de compra, le solicitaremos que acepte el Aviso Legal y la Política de Privacidad y las presentes Condiciones de Venta.
  10. Una vez efectuado el registro, recibirá un correo electrónico confirmatorio de su registro y de la orden de pedido efectuada y los detalles del pedido.

 

Si Ud. es un cliente ya registrado, deberá iniciar sesión con su usuario y contraseña y proceder a efectuar la compra tal como se ha indicado anteriormente, obviando los pasos mencionados en el punto 5 y 7 anteriores.

En todo caso siempre podrá elegir si lo desea una dirección de entrega diferente o modificar sus datos personales.

 

¿Existe un importe mínimo de Compra?

NO hay importe mínimo para efectuar compra.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en la tienda online AquaReturn?

Las formas de pago admisibles son:
Pay Pal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

En caso de seleccionar transferencia bancaria, una vez completada la compra el cliente recibirá un correo electrónico confirmatorio del pedido efectuado y las indicaciones para efectuar la transferencia. Una vez efectuada la transferencia, deberá remitirnos a la dirección de correo electrónico administracion@aquareturn.com una copia del justificante de la transferencia efectuada para que podamos procesar su pedido y al envío.

¿Qué ocurre si no se ha podido completar el proceso de pago online?

En caso de que tengamos un problema de cobro, no se preocupe. Nos podremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son calculados automáticamente e informados al cliente durante el proceso de la compra y antes de la confirmación del pedido en la ¨Tienda Online¨. Dichos gastos de envío podrán ser gratis o repercutidos al cliente, en función del importe de la compra y/o zona de destino.

En determinados supuestos se podrán calcular los gastos de envío en función del volumen del pedido o bien negociaciones exclusivas con el cliente. Consulte condiciones a nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

La entrega se realizará mediante servicio de mensajería durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes.

Envíos a España (Península) y Baleares
Los pedidos que se realicen a través dela web con destino a España (península) y Baleares, y que efectuados antes de las 12.00 h, serán entregados al cliente en un plazo aproximado de 2-4 días hábiles. Los Pedidos que se realicen el viernes posteriormente a las 12.00 h., serán considerados como realizados el lunes.

Envíos fuera de la Península y Baleares
Los pedidos que se realicen a través de la web con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y otros países, debido a la distancia y a la tramitación aduanera tendrán un plazo de entrega distinto y estimado de 5 a 10 días laborables.

No obstante, los plazos de entrega podrían sufrir modificaciones por causas ajenas o de fuerza mayor no imputables a AquaReturn.

Importante:No se admiten direcciones de apartados de correos como destino de entrega

¿Puedo como cliente escoger empresa de transporte?

NO. AquaReturn no realiza envíos con otras empresas solicitadas o indicadas por el cliente (salvo negociaciones puntuales con determinados clientes).

¿Puedo gestionar mis datos en la tienda Online?

SI. El usuario/cliente podrá hacer uso de su espacio personal en el área privada de la Tienda Online (https://www.aquareturn.com/mi-cuenta/) para:

  • Consultar el histórico de pedidos y hacer seguimiento de los pedidos recientes;
  • Editar, modificar/ actualizar sus datos de usuario.
  • Gestionar/modificar direcciones de envío y facturación;
  • Gestionar descargas de documentos;
  • Gestionar/consultar cupones de descuento;

 

¿Cuándo y cómo recibo la factura de la compra efectuada en la tienda online?

Una vez confirmado el pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo, AquaReturn emitirá la factura.

La misma le será remitida por correo electrónico.

¿Cómo puede efectuar un seguimiento del envío?

Podrá realizar un seguimiento del envío de su Pedido seleccionado el apartado “Mi Cuenta” de nuestra Página Web, y haciendo clic en “Historial de Pedido”. Alternativamente, en la confirmación del envío recibirá por e-mail podrá hacer clic directamente en el vínculo de nuestro transportista. El vínculo de seguimiento estará disponible en un plazo de 24 horas desde el momento en que el transportista recoja su paquete.

¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

El Cliente en la medida de lo posible, con carácter previo a la firma del comprobante/albarán de la entrega efectuada, debe comprobar el buen estado del producto recibido.

¿Qué puedo hacer si no quedo satisfecho con el producto adquirido en la web de AquaReturn?

Política de devoluciones

Los pedidos que se realicen en la tienda online pueden ser devueltos siempre y cuando se trate de alguna de las situaciones siguientes y dentro de los plazos que se indican a continuación:

  1. Productos dañados por el transportista
    En el caso de que la devolución o cambio sea debido a que el producto hubiese sido dañado o roto debido al transporte, se trate de cliente consumidor final o cliente comercial, deberá contactar con AquaReturn de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición y/o abono de los productos. En este supuesto el cliente no tendrá que abonar gastos de devolución.
  2. Productos incorrectos
    En el caso de que la devolución sea debido a que el/los producto/s recibido/s no se corresponda/n con el/los adquirido/s por el cliente, por causas imputables a AquaReturn, se trate de un cliente consumidor final o cliente comercial, el cliente deberá contactar con AquaReturn lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido, para poder tramitar el envío del producto correcto. En este supuesto el cliente no tendrá que abonar gastos de devolución.
    Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, correrán a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.
  3. Productos defectuosos
    En el supuesto excepcional que se recibiera un producto defectuoso, el cliente deberá contactar con AquaReturn lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En este supuesto el cliente no tendrá que abonar gastos de devolución.
¿Cómo se tramita una devolución de una compra efectuada en la tienda online?

Para solicitar una devolución con recogida en el domicilio del Cliente es necesario remitir al departamento de Atención al Cliente de AquaReturn un correo electrónico en el email administracion@aquareturn.com o en el teléfono 965 63 33 53 e indicar:

  • Referencia o número del pedido (que encontrará en el email de confirmación del pedido).
  • Una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que el cliente quiera devolver.
  • Horario de recogida y un teléfono móvil de contacto.
  • Tras verificar los datos, AquaReturn enviará transportista en el menor tiempo posible. Para concretar la recogida, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el Cliente.
¿Cuándo y cómo se recibe el importe de una devolución?

La devolución será efectuada dentro de los siguientes 14 días, una vez recibida la mercancía en las instalaciones de AquaReturn y a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra, es decir Tarjeta de Crédito, Paypal o Transferencia bancaria.

Se comunicará al cliente vía email del estado del estado de tramitación de su devolución y en su caso de la devolución del dinero cuando este se haya realizado.

Si el cliente estima que el importe de la devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en el departamento de atención al cliente, detallando la incidencia y el motivo de la disconformidad.

AquaReturn se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

¿Puedo desistir de la compra?

SI, sólo en el supuesto que el cliente tenga la condición de consumidor final.

El plazo para hacerlo es dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, y siempre y cuando el producto, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió, sin señales de uso indebido, con todos los componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado. Para más información sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento, reembolso, plazos, etc., consulte el apartado correspondiente en las Condiciones de Venta disponibles en la web.

¿Cómo puedo hacerme distribuidor de Aquareturn?

Si está interesado en hacerse distribuidor del producto, puede enviarnos un correo electrónico con sus datos, contactarnos a través del formulario de contacto https://www.aquareturn.com/atencion-al-cliente/, o también puede llamar al teléfono de Administración de AquaReturn: 965 63 33 53. Nos pondremos en contacto con Ud.

¿Dónde puedo obtener información sobre el Tratamiento de mis datos personales?

Para obtener información acerca del tratamiento que recibirán sus datos personales cuando realice un Pedido a través de nuestra tienda online, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Dónde puedo obtener información sobre todo el proceso y condiciones de venta de la tienda online?

Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta disponible en la web.

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    C/ Hermanos Álvarez Quintero, 8-4 • 03015 Alicante • Spain

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