Condiciones generales de venta AquaReturn

Actualizado por última vez el 21/07/2020

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Venta del sitio web https://www.aquareturn.com/ (en adelante el ¨Sitio Web¨ o la ¨Tienda Online¨), que tiene por objeto la compraventa de los productos de AQUARETURN, S.L (en adelante AQUARETURN), con CIF nº B15442288 y domicilio en Avenida Hermanos Álvarez Quintero, 8-4. 03015, Alicante, España, por parte de aquellas físicas o jurídicas (en adelante, el Cliente) que manifiesten su voluntad de adquirir los productos que se ponen a su disposición a través de la ¨Tienda Online¨.

A continuación, le invitamos revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos a través de la ¨Tienda Online¨, así como nuestro apartado de preguntas frecuentes disponible en la ¨Tienda Online¨.

Estas Condiciones Generales de Venta se complementan con el ¨Aviso Legal¨, la ¨Política de privacidad” y la ¨Política de Cookies¨ en adelante todas ¨ las Condiciones legales¨.

1.- INFORMACIÓN. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Venta se ponen a disposición para su información con carácter permanente en la ¨Tienda Online¨, pudiendo el usuario/cliente archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones en que se efectuará la compra de los productos (en adelante, el producto).

Asimismo, las presentes Condiciones Generales de Venta se reiteran junto con un resumen del pedido (producto/s específico/s contratado/s, gastos de envío y en su caso impuestos) para su aceptación expresa por parte del Cliente, mediante un clic en “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web ”, cuando se realice un pedido a través de la ¨Tienda Online¨.

La aceptación de las Condiciones Generales de Venta significa la aceptación expresa, plena y sin reservas, de la totalidad de las ¨Condiciones Legales¨ en la versión publicada por AQUARETURN en el momento del acceso del Cliente a la ¨Tienda Online¨. En el caso de que no esté de acuerdo con el contenido de las ¨Condiciones Legales¨, debe abstenerse de utilizar y/o realizar compras-gestionar pedidos en la ¨Tienda Online¨.

Si tiene alguna duda sobre las ¨Condiciones Legales¨, le rogamos que contacte con nosotros a través correo electrónico administracion@aquareturn.com o en el teléfono (+34) 965 63 33 53.

2.- OBJETO DE LA CONTRATACION

Por el presente contrato AQUARETURN se compromete a entregar al Cliente el/los producto/s que éste haya solicitado a través del sitio web https://www.aquareturn.com/ a cambio de un precio cierto y en atención a las condiciones que se establecen en este documento. AQUARETURN se compromete a entregar el producto en perfecto estado, en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido/proceso de registro como Cliente. AQUARETURN no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el Cliente, no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

Salvo que las partes acuerden lo contrario, AQUARETURN entregará el producto mediante la transmisión de su posesión material o control al Cliente, sin ninguna demora indebida y de conformidad con los plazos indicados en el sitio web o los que se hubiesen estipulado con el Cliente.

Los productos que se ofrecen en la ¨Tienda Online¨ pueden estar sujetos a límites de existencias. En caso de que no se pudiese suministrar el producto solicitado se informará al Cliente de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, y, en su caso, por correo electrónico una vez recibida la solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y el Cliente hubiera adquirido algún producto del que no quedaran existencias, se devolverá la cantidad abonada sin demoras indebidas a través del mismo medio de pago utilizado, la emisión de un cupón de descuento o se le dará la opción de esperar la reposición de stock y enviar la totalidad del pedido en el momento en que se disponga de todas las referencias.

El Cliente se compromete a abonar el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida en estas Condiciones.

3.- NATURALEZA DE LA ¨TIENDA ONLINE¨ ¿Qué tipo de Clientes pueden comprar en la tienda AQUARETURN?

La ¨Tienda Online AQUARETURN¨ está destinada a consumidores finales, como a empresarios, según las definiciones de estos términos, establecidas en los artículos 3 y 4 respectivamente del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Por lo tanto, pueden ser Clientes de la ¨Tienda Online¨ las personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores finales, es decir toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, la adquisición de bienes o la prestación de servicios, comúnmente denominadas estas compraventas, negocios B2C (Business to Consumer).

Asimismo pueden ser Clientes de la ¨Tienda Online¨ las personas físicas o jurídicas que actúen como empresarios, es decir que no son destinatarios finales de los bienes, sino que los adquieren y utilicen en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, profesional, comúnmente denominadas estas compraventas, negocios B2B (Business to Business). No si Ud. tiene un negocio o actividad profesional relacionada con el/los producto/s AQUARETURN, le sugerimos contacte con nosotros en la dirección de email administracion@aquareturn.com o en el teléfono 965 63 33 53, para informarse de nuestras condiciones preferentes para Ud.

4.- CONSIDERACIONES GENERALES

4.1 Cobertura Territorial- Zonas de Envío.

El cliente podrá especificar una dirección de entrega distinta de su dirección personal o de facturación seleccionándola durante el proceso de compra.

El servicio del sitio web https://www.aquareturn.com/ y la zona de reparto, se extiende actualmente a todo el territorio Español y a los siguientes países/territorios:

Alemania, Andorra, Austria, Bulgaria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Reino Unido y Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, Canadá y Estados Unidos.

Si Ud. está en un país no comprendido en el listado anterior, puede contactar con nosotros para informarse como puede adquirir nuestros productos AquaReturn, formas de pago, gastos de envío, trámites aduaneros, etc. a través del email administracion@aquareturn.com o en el teléfono 965 63 33 53.

4.2 Política de precios- Impuestos- Gastos de Envío.

AQUARETURN se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, el precio de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva, sin que esta facultad excluya la obligación de AQUARETURN de dar cumplimiento a las contrataciones previamente efectuadas por sus Clientes.

Si existieran ofertas especiales, el período de validez de las mismas, se informará oportunamente a los Clientes a través del sitio web y/o por correo electrónico.

El importe a pagar por el/los producto/s solicitado/s por el Cliente, será indicado en la ¨Tienda Online¨ y será el que figure en cada solicitud concreta del Cliente en cada momento.

El precio del producto que aparece en la ¨Tienda Online¨ se indica siempre en moneda Euro (€) impuestos incluidos, siempre que el pedido tenga como destino España peninsular, Baleares y países de la Unión Europea.

Para clientes situados en el archipiélago Canario, y países fuera de la UE, las tasas de importación y otros posibles impuestos no están incluidos/desglosados en el precio. Estos impuestos normalmente son recaudados por la empresa de transporte, debiendo el cliente presentar a AQUARETURN el correspondiente DUA (Documento Único Administrativo’ o declaración de importación o exportación ante las autoridades aduaneras, que proporciona información sobre el producto y sirve de base para la correspondiente declaración tributaria).

Asimismo, el precio final completo incluirá asimismo el importe de los gastos de envío según la zona geográfica de envío y en su caso el importe de los descuentos que corresponda aplicar (en caso de disponer de un cupón de descuento), los cuales serán expresamente informados y aceptados por el Cliente.

Los gastos de envío son calculados automáticamente e informados al cliente durante el proceso de la compra y antes de la confirmación del pedido en la misma ¨Tienda Online¨. Dichos gastos de envío podrán ser gratis o repercutidos al cliente, en función del importe de la compra y/o zona de destino.

En determinados supuestos se podrán calcular los gastos de envío en función del volumen del pedido o bien negociaciones exclusivas con el cliente.

Para cualquier información adicional sobre nuestros productos, políticas de precios, impuestos, trámites aduaneros, gastos de envío, puede contactar con nosotros a través del email administracion@aquareturn.com o en el teléfono 965 63 33 53 o en su caso consultar el apartado de preguntas frecuentes.

4.3 Plazos de envío

La entrega se realizará mediante servicio de mensajería durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes.

  • Envíos a España (Península) y Baleares
    Los pedidos que se realicen a través de la web con destino a España (península) y Baleares, y efectuados antes de las 12.00 h, serán entregados al cliente en un plazo aproximado de 2-4 días hábiles. Los Pedidos que se realicen el viernes posteriormente a las 12.00 h., serán considerados como realizados el lunes.
    Importante: No se admiten direcciones de apartados de correos como destino de entrega
  • Envíos fuera de la Península y Baleares
    Los pedidos que se realicen a través de la web con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y países no incluidos en la Unión Europea, debido a la distancia y a la tramitación aduanera tendrán un plazo de entrega distinto y estimado de 7 a 10 días laborables, salvo circunstancias excepcionales o de fuerza mayor no imputables a AQUARETURN.

5.- ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB aquareturn.com

El acceso y consulta de los productos y/o servicios publicados en nuestro sitio web https://www.aquareturn.com/ tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.

No obstante para iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, el usuario puede registrarse como cliente, siguiendo do las indicaciones dispuestas a continuación.

5.1 Requisitos para registrarse como usuario.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por AQUARETURN a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.

La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Todo usuario registrado dispondrán de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso AQUARETURN conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de AQUARETURN cifrada.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a AQUARETURN cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

5.2 Baja como usuario registrado.

La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de AQUARETURN en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y/o asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

Del mismo modo, AQUARETURN se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.

6.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA- REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Se pueden realizar compras en la ¨Tienda Online AQUARETURN¨ durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, siempre que esta se encuentre activa.

6.1 Proceso de compra

Si es usuario que accede por primera vez y no está registrado, para realizar un pedido, deberá:

  1. Acceder a https://www.aquareturn.com/tienda/ donde se encuentran disponibles nuestros productos, con la descripción, características técnicas y precios.
  2. Para seleccionar y añadir los productos/cantidad a comprar, deberá pinchar en ¨Comprar¨.
  3. Una vez seleccionados todos los productos de su interés, deberá pinchar en ¨finalizar compra¨, y acto seguido aparecerá el carrito, con los productos y cantidad seleccionada, precio unitario, precio total de la compra impuestos incluidos (en caso de compras con destino a España peninsular, Baleares y países de la Unión Europea), gastos de envío si fuesen aplicables y/o descuentos aplicables en caso de disponer de un código promocional o cupón descuento.
    Antes de proceder a finalizar y confirmar el pedido, podrá si lo desea eliminar algún producto o agregar algún producto adicional, así como cambiar/actualizar la dirección para que se recalculen los gastos de envío.
  4. Para confirmar la compra, deberá pinchar en el botón ¨Finalizar compra¨
  5. A continuación, le solicitaremos que ingrese sus Datos Personales a efectos de facturación y/o envío: Nombre y Apellido, NIF/CIF, nombre de la empresa (opcional), dirección postal completa de facturación, email, dirección postal alternativa de envío del pedido.
  6. Asimismo, existe un apartado opcional ¨Notas del Pedido¨ en el que el cliente podrá indicar las observaciones, notas que estime oportunas para facilitar la entrega del pedido.
  7. Si desea crear una cuenta y quedar registrado para futuras compras, deberá marcar la casilla ¿Crear una Cuenta? A continuación, le solicitaremos que ingrese una contraseña para su cuenta.
  8. Por último, le pediremos que indique la ¨Forma de Pago¨.
  9. Una vez seleccionada la opción de pago, y para completar el proceso de compra, le solicitaremos que acepte el Aviso Legal y la Política de Privacidad y las presentes Condiciones de Venta.
  10. Una vez efectuado el registro, recibirá un correo electrónico confirmatorio de su registro y de la orden de pedido efectuada y los detalles del pedido.

Si Ud. es un cliente ya registrado, deberá iniciar sesión con su usuario y contraseña y proceder a efectuar la compra tal como se ha indicado anteriormente, obviando los pasos mencionados en el punto 5 y 7 anteriores.

En todo caso siempre podrá elegir si lo desea una dirección de entrega diferente o modificar sus datos personales.

6.2 Formas de pago aceptadas

Según se ha informado en el punto anterior, antes de procesar finalmente el pedido, el usuario deberá elegir la fórmula con la que quiere efectuar el pago del mismo:

  • PAYPAL: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a la pasarela de pago de PayPal (Obliga a logarse en la plataforma de PayPal y seguir los pasos que se le indicarán por pantalla). Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra ¨Tienda Online¨ para presentarle los datos de su operación.
    En caso de seleccionar la modalidad de pago «PayPal», el pago se tramitará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, de acuerdo con las Condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_ES
  • TARJETA DE CRÉDITO: Si elige esta opción, la tienda online redirige al usuario a una plataforma de pago segura gestionada por un tercero (Redsys Servicios de Procesamiento. SL). Deberá seguir los pasos que se le indicarán por pantalla. Una vez terminado el proceso de pago, le devolveremos a nuestra ¨Tienda Online¨ para presentarle los datos de su operación. AQUARETURN no tiene acceso a los datos personales que el usuario introduce para efectuar el pago y, por tanto, está exenta de responsabilidad en este ámbito.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA: En caso de seleccionar esta opción en el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmatorio del pedido efectuado y las indicaciones para efectuar la transferencia. Es requisito imprescindible tener acreditado el pago para que AQUARETURN pueda preparar y efectuar el envío. Por ello, una vez efectuada la transferencia le rogamos remita a la dirección de correo electrónico administracion@aquareturn.com. una copia del justificante de la transferencia efectuada para proceder al envío de su pedido.

6.3 Incidencias en el Cobro

En caso de que tengamos un problema de cobro, nos podremos en contacto con usted para solucionar la incidencia y si no fuera posible realizar el cobro no podremos servirle la mercancía.

6.4 Compra mínima

No hay importe mínimo para efectuar compra. No obstante, en función del producto seleccionado y el importe de la compra, podrán ser gratis los gastos de envío o repercutidos al cliente. Verifique y actualice en su caso la dirección de envío, para que la Tienda Online pueda calcular automáticamente e informarle, los gastos asociados al envío y en su caso los impuestos incluidos.

6.5 Panel de Control ¨Mi cuenta¨

El usuario/cliente podrá hacer uso de su espacio personal en el área privada de la Tienda Online (https://www.aquareturn.com/mi-cuenta/) para los siguientes fines:

  • Consultar el histórico de pedidos y hacer seguimiento de los pedidos recientes;
  • Editar, modificar/ actualizar sus datos de usuario.
  • Gestionar direcciones de envío y facturación;
  • Gestionar descargas de documentos;
  • Gestionar/consultar cupones de descuento;

7.- CONSIDERACIONES GENERALES RELATIVOS A LOS ENVÍOS y POLITICA DEVOLUCIONES

7.1 Preparación del Pedido

Una vez recibido la solicitud de pedido y confirmado el pago, procederemos a prepararlo. Le informamos que, en el momento de la preparación del pedido, podrían surgir diferencias respecto al pedido solicitado, por cualquiera de las siguientes causas:

  • Porque no tengamos en existencias, alguna de las referencias/productos solicitados.
  • Por la posibilidad de sustitución de algún otro producto que nos haya indicado.
  • Por la eventual incorporación de embalajes especiales para su servicio/entrega, para determinados tipos/cantidades de productos suministrados.

En los supuestos anteriores, AQUARETURN contactará con el cliente para informar y/o confirmar con el cliente las diferencias respecto al pedido solicitado.

7.2 Entrega del pedido

  1. Plazos:
    Todos nuestros pedidos se enviarán a través de una empresa de transporte seleccionada por AQUARETURN y serán entregados en el lugar facilitado por el cliente, y salvo circunstancia excepcionales, en los plazos indicados en el apartado 4.3 de esta Política de Privacidad y o en el apartado de preguntas frecuentes disponible en la web.
    AQUARETURN no realiza envíos con otras empresas solicitadas o indicadas por el cliente (salvo negociaciones puntuales con determinados clientes), ni entregas en sábados, fines de semana o días festivos.
    No obstante, los plazos de entrega podrían sufrir modificaciones por causas ajenas a AQUARETURN (por ejemplo, a causa de la empresa de transportes, o trámites aduaneros). Intentaremos mantener esta información actualizada, en nuestro apartado de ¨Preguntas Frecuentes¨ que podrá consultar en todo momento.
  2. Confirmación envío- Cambios:
    Podrá realizar un seguimiento del envío de su Pedido seleccionado el apartado “Mi Cuenta” de nuestra Página Web, y haciendo clic en “Historial de Pedido”. Alternativamente, en la confirmación del envío que recibirá por e-mail, podrá hacer clic directamente en el vínculo de nuestro transportista. El vínculo de seguimiento estará disponible en un plazo de 24 horas desde el momento en que el transportista recoja su paquete de nuestras instalaciones.
    Si el pedido no hubiese salido aún de nuestras instalaciones, el cliente tiene posibilidad de modificar el pedido, para lo cual tendrá que contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través del email administracion@aquareturn.com o en el teléfono 965 63 33 53 con el fin de que podamos emitir un cupón de descuento por el importe equivalente a los gastos de envío, que serán descontados de la compra del/los nuevos producto/s que se quieran agregar al pedido inicial pendiente de envío. Para ello el cliente tendrá que introducir en el proceso de la compra, el código incluido en el cupón de descuento facilitado, y automáticamente se descontarán los gastos de envío.
  3. Horario de entrega:
    AQUARETURN no puede garantizar una hora de entrega, ya que depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, el cliente recibirá una notificación de la empresa de transporte (vía correo electrónico, sms o medio similar) informándole de la entrega y, en el caso de que al cliente no le venga bien, podrá cambiar la hora, dirección o pactar un lugar y fecha de entrega diferente directamente con el transportista.
  4. Incidencias en la entrega. Gastos asociados.
    Cuando la empresa de transporte no pueda entregar la mercancía enviada al cliente y, en consecuencia, deba devolverla a AQUARETUR, el cliente correrá con los gastos del envío infructuoso. Esto no será de aplicación, si el cliente no fuera responsable de las circunstancias que hayan hecho imposible la entrega o cuando esté impedido de forma transitoria para recibir la prestación ofrecida, a menos que AQUARETURN le haya anunciado la prestación con un tiempo razonable de anticipación.
  5. Recepción del pedido:
    Por motivos de seguridad, en el momento de la entrega del pedido, sea en el domicilio del Cliente, o la persona autorizada para su recepción-entrega, el transportista podrá solicitarle exhibir su D.N.I. y comprobar el número de pedido que AQUARETURN asignó a su pedido para constatar que dicho número corresponde con el Cliente que contrató el pedido. Además, según los procedimientos de la empresa de transporte, podrá quedar constancia escrita de su nombre completo, DNI y firma, dando así conformidad a que el pedido ha sido entregado y aceptado.

7.3 Productos Defectuosos o Erróneos- Política Devoluciones

El Cliente se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de AQUARETURN, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará en la medida de lo posible, con carácter previo a la firma del comprobante/albarán de la entrega efectuada.

Los pedidos que se realicen en la tienda online pueden ser devueltos siempre y cuando se enmarquen en algunos de los criterios que a continuación se detallan y sobre todo cumplan los plazos que se marcan para poder proceder a la devolución de los mismos.

Para solicitar una devolución con recogida en el domicilio del Cliente es necesario remitir al departamento de Atención al Cliente de AQUARETURN un correo electrónico en el email administracion@aquareturn.com o en el teléfono 965 63 33 53:

Referencia o número del pedido (que encontrará en el email de confirmación del pedido).
Una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que el cliente quiera devolver.
Horario de recogida y un teléfono móvil de contacto.
Tras verificar los datos, AQUARETURN enviará transportista en el menor tiempo posible. Para concretar la recogida, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el Cliente.

7.3.1 Proceso de Devolución de Mercancías

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

  1. Devolución por decisión del cliente. DESISTIMIENTO del cliente que tenga la condición de consumidor final):
    De conformidad con la legalidad vigente, AQUARETURN aceptará devoluciones de sus clientes que tengan la condición de consumidor final (sin que estos tengan que indicar el motivo), dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, en la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre y cuando el producto, sea devuelto en las mismas condiciones que se envió, sin señales de uso indebido, con todos los componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado.
    Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
    Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por correo postal dirigido a AQUARETURN, S.L, Avenida Hermanos Álvarez Quintero, 8-4. 03015, Alicante, España, por email atencionalcliente@aquareturn.com o en el teléfono 965 63 33 33 comunicándonos su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar este formulario aunque su uso no es obligatorio.
    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, es decir dentro de los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
    Salvo si AQUARETURN se ofreciera directamente a recoger los bienes, el cliente deberá enviar o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos hubiese comunicado su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
    El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de productos AQUARETURN que hubieran sido en su caso confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
    En los casos admisibles, AQUARETURN reembolsará todo pago recibido del cliente consumidor, incluidos, en su caso, los gastos iniciales de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hubiese informado de su decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los bien/es y haber comprobado en nuestras instalaciones, que los productos se encuentran en perfecto estado, sin señales de uso indebido, con todos los componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales, es decir en perfecto estado. El importe o costes directos de la devolución (gastos de envío) serán asumidos por el cliente.
    El reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  2. Productos dañados por el transportista
    En el caso de que la devolución o cambio sea debido a que el producto hubiese sido dañado o roto debido al transporte, se trate de cliente consumidor final o cliente comercial, deberá contactar con AQUARETURN de forma inmediata y no más tarde de las 24 horas de la recepción de la misma, para poder cursar la reposición y/o abono de los productos. En este supuesto el cliente no tendrá que abonar gastos de devolución.
  3. Productos incorrectos
    En el caso de que la devolución sea debido a que el/los producto/s recibido/s no se corresponda/n con el/los adquirido/s por el cliente, por causas imputables a AQUARETURN, se trate de un cliente consumidor final o cliente comercial, el cliente deberá contactar con AQUARETURN lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido, para poder tramitar el envío del producto correcto. En este supuesto el cliente no tendrá que abonar gastos de devolución.
    Los costes de retirada de la mercancía por devolución por error de compra imputable al cliente, correrán a cargo del cliente y éstos se calcularán en función del peso de la misma y destino de retirada.
  4. Productos defectuosos
    En el supuesto excepcional que se recibiera un producto defectuoso, el cliente deberá contactar con AQUARETURN lo antes posible y a no más tardar dentro de las 24 horas de la recepción del pedido para proceder a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En este supuesto el cliente no tendrá que abonar gastos de devolución.

7.3.2 Pago de las Devoluciones

Una vez validada la solicitud de la devolución, y recibida la mercancía se verificará el estado de la misma a la llegada a las instalaciones de AQUARETURN y dentro de los siguientes 14 días, se procederá a la devolución del importe correspondiente a misma a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra, es decir Tarjeta de Crédito, Paypal o Transferencia bancaria.

Se comunicará al cliente vía email del estado del estado de tramitación de su devolución y en su caso de la devolución del dinero cuando este se haya realizado.

Si el cliente estima que el importe de la devolución es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de email administracion@aquareturn.com, detallando la incidencia y el motivo de la disconformidad.

AQUARETURN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

8.- FACTURACIÓN

Una vez confirmado el pedido y en todo caso desde que tengamos constancia o confirmación del pago del mismo, AQUARETURN emitirá la factura correspondiente al/los producto/s comprado/s detallando todos los conceptos que la conforman. El Cliente consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. También el Cliente podrá acceder a sus facturas desde su perfil de cliente.

9.- GARANTÍAS

En todos los países rigen las condiciones de garantía establecidas por nuestra empresa distribuidora, que son DOS AÑOS desde la fecha de compra. Las averías del producto AQUARETURN serán subsanadas gratuitamente dentro del período de garantía, siempre que se deban a defectos de material o de fabricación. Toda alteración del equipo, o el hecho de eliminar cualquier etiqueta de los componentes, invalida automáticamente la garantía, ya que ésta se usa para el control del equipo concreto, y al eliminarla se pierde ese control.

  1. Para poder hacer uso de esta garantía es imprescindible la presentación de la Factura de compra. Para tramitar la garantía, el cliente deberá hacer llegar el equipo a nuestras instalaciones o a su distribuidor más cercano.
  2. La garantía cubre la mano de obra y las piezas defectuosas, siempre y cuando el equipo no haya sido manipulado de una forma inadecuada (golpes, uso distinto al previsto, sustracción o modificación de piezas, etc.). Además, deberán ir acompañadas de los correspondientes manuales que se entregaron en el momento de la venta, así como de los embalajes originales.
  3. La garantía no cubre la rotura de piezas debido a causas no naturales propias del uso de la pieza, como por ejemplo subidas de tensión en la red eléctrica o mal montaje.
  4. En caso de problemas con el equipo, si fue comprado a través de https://www.aquareturn.com, bastará con que haga una llamada previa al Servicio Técnico de AquaReturn al teléfono 965 63 33 53 si es en España (o al distribuidor de su país) o se comunique a través de la dirección de correo electrónico serviciotecnico@aquareturn.comindicando qué fallo presenta su equipo y el lugar donde ha de ser retirado por nuestros servicios de transporte. Los gastos de retirada o envío, correrán a cargo del fabricante, siempre y cuando, el producto se encuentre dentro del período de garantía y no haya sido manipulado incorrectamente ni maltratado. Esta recogida se realizará sólo dentro del territorio Español. Si el fabricante determina que el defecto de la pieza ha sido debido a un caso no cubierto por la garantía, el cliente decidirá si acepta el presupuesto de la reparación y los gastos de transporte, los que serán informados al cliente.
  5. AQUARETURN S.L. no se responsabiliza de los daños que pudieran producirse en el lugar de la instalación ni de las fugas que se deriven, de una mala instalación del equipo,.

10.- ATENCION AL CLIENTE – RECLAMACIONES – DISCREPANCIAS

AQUARETURN pone a disposición de los usuarios y Clientes un servicio de “atención al Cliente” a través del siguiente número de teléfono (0034) 965 63 33 53 y/o la siguiente dirección de correo electrónico: administracion@aquareturn.com o a través del formulario de contacto disponible en la ¨Tienda Online¨

11.- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

12.- LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Ambas partes contratantes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Alicante, salvo que el Cliente, tuviera la consideración de consumidor o usuario según lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto – Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“LGDCU”), en cuyo caso, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 de aplicación en toda la Unión Europea, AQUARETURN pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

 

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